ベアーズの家事代行|良い評判・悪い評判を検証してみました!

『ベアーズに家事代行を頼んでみようかどうか迷っていらっしゃる方は、どうぞ参考に!

こんにちは、最新の “お役立ち情報”をお伝えする、「Recommend Style」の横山です。

ピンクの耳リボンに赤いエプロンをしている、クマのキャラが可愛いい、家事代行ベアーズ

今回はベアーズが行っている家事代行の、良い評判・悪い評判を検証してみたいと思います。

これからベアーズに家事代行を頼んでみようかどうか、迷っていらっしゃる方は、どうぞ参考にしてください。

家事代行のベアーズとは?

1999年に創業したベアーズが、家事代行というサービスを作った理由はというと

・仕事で忙しいあまり、家事をなかなかできないという女性のために、家事をサポートできれば!

……という思いがあったからです。

女性の笑顔には、人を幸せにするパワーがあるというのが社長の考えであり、忙しい女性の多い現代社会でその笑顔を取り戻すには家事代行というサービスが必要なのではないかと考えたのです。

・心にゆとりや余裕、癒やしを感じられる時間を持ってもらいたい!

……というのがベアーズの想いなのです。

利用者に心から喜んでもらいたい!…という真心をもってサービスを行い、その結果として、満足してもらえればいいというのが、ベアーズの考えで

・お客様感動度120%の飽くなき追求!

をいつも心がけており、様々なサービスの提供を通して、笑顔の輪をどんどん広めていくことが使命と考えています。


ベアーズでは、以下のようなサービスを提供しています。

・家事代行

・ハウスクリーニング

・キッズ&ベビーシッター

・高齢者支援

・ホテル清掃

・マンションコンシェルジェ

・オフィス・店舗・ビル清掃

・ギフト

と多岐にわたっています。

スタッフは徹底した教育を受けていますし、お客様サポートも充実していて、9割の利用者が定期契約を結んでいるほど人気となっています。

利用するにはベアーズの公式サイトから問い合わせをします。

ネットから24時間簡単にできますのでい、希望サービスの依頼します。

そうすると当日に実際にスタッフが訪れ、作業後にお支払いをすることになります。

年末年始はとても混雑しやすいので、早めに予約の連絡をするのが良いでしょう。

ちなみにベアーズのサービス前日の17時までであれば、変更やキャンセルの料金は必要ありません。

ベアーズが提供するサービス その1【家事代行】

ではここからは、ベアーズが行っているサービスを、具体的に一つ一つ見ていきましょう。

ベアーズの中でも、特に評判の高いサービスが「家事代行サービス」です。

ロイヤルメイドサービスといい、初めての方は3時間で通常価格12,000円(税抜)⇒9,000円(税抜+スタッフ交通費900円)と格安で利用できる「初回お試しプラン」が用意されているので、そちらを利用すると良いでしょう。

定期的に利用したい定期サービスには、家事全般に対応する「オーダーメイド」と水周りの掃除をする「ベアーズパック」があります。

さらに家事全般に対応したオーダーメイドは、「デラックスプラン」と「ロイヤルプラン」が用意されています。

また、お風呂・キッチン・洗面・トイレといった水回りが一つがセットになった「ベアーズパック」もあります。

なんといっても、家事代行の評判の高いサービスナンバー1は「デラックスプラン」で、このプランは、自宅に本人がいなくてもお部屋を綺麗にしておいてくれるというサービスです。

もちろん、料理を作っておいてもらうこともできます。

それから、「ヴェルサイユプラン」というのもあって、プロの専用機材や洗剤などを使って本格掃除をしてくれますし、1週間分の夕食をまとめて1度に調理しておいてくれる「楽ラクうちごはんプラン」なども評判が良いプランになっています。

利用方法はまず問い合わせをし、事前打ち合わせをしてから初回サービス訪問という流れになります。

ベアーズが提供するサービス その2【ハウスクリーニング】

次に、ベアーズが提供するサービスの中で評判の高いものに「ハウスクリーニング」があります。

特に引越しをする前後や賃貸の入居時・退去時などには全体掃除をしてもらうのも良いですし、部分的にエアコン掃除、トイレ掃除、浴室掃除、換気扇掃除、キッチン掃除などしてもらうのも良いでしょう。

ベアーズのハウスクリーニングの特徴は、プロが専用の洗剤や機材などを使って徹底的にプロ仕様の掃除をするということです。

スタッフは新品のスリッパを持参して履き、服装も清潔できれいなものを着ていますので、他人がおうちに入ってくるのが気になるという人も、安心して任せることができるでしょう。

そして、ハウスクリーニングが終わった後は、掃除した箇所の確認や掃除した内容の説明を聞くのですが、さらに、日常でできる掃除や、お手入れ方法までアドバイスしてもらうことができます。

また、トイレや浴室、換気扇やキッチンなどは、日ごろからメンテナンスをきちんとしておくことで、きれいな状態を保つことができますので、そのメンテナンス方法などもいろいろと聞くと、しっかりアドバイスがもらえます。

わからないことがあったら、ベアーズのお掃除のプロに、しっかり質問してみるのがいいのではないでしょうか。

ベアーズが提供するサービス その3【キッズ・ベビーシッター】

長時間お出掛けしないといけない時、仕事があるのにお子さんが病気などで学校を休んでしまった時、結婚式に出席しなければいけないけど、お子さんを預かってくれる人がいない時などに便利なのが「キッズ・ベビーシッター」です。

初回お試しプランがあるので、初めての方はそちらを利用することをお勧めします。

定期サービスは「デラックスプラン」となり、資格と経験のあるスタッフがシッターとしてお世話をしてくれます。

ベアーズの評判が良い理由としては、3Cというこだわりがあることもあります。

3Cとは「コミュニケーション」「コーディアリティー」「コーテシー」の3つのことを言います。

・コミュニケーションは、親御さんと短時間で、きちんとしたコミュニケーションをとること

・コーディアリティーは、愛情と思いやりの気持ちをこめて、お子さんの言葉にYESと応えるということ

・コーテシーは、親御さんだけではなく、お子さんにも丁寧な言葉遣いで接する

というものです。

年齢は、1歳から12歳までのお子さんが対象となります。

ベアーズが提供するサービス その4【高齢者支援】

次のベアーズが提供するお役立ちサービスは、「高齢者支援」です。

ここで言う高齢者支援とは、介護保険制度にとらわれないサービスです。

例えば、掃除や洗濯、料理などを利用者の代わりに行うというものです。

対象となるのは、60歳以上の高齢な方やそのご家族になります。

家事だけではなく、病院や買い物へ行く時の荷物運び、それから庭の掃除なども依頼することができます。

希望にあわせてオーダーメイドすることができるので、自由にサービスを組み合わせて依頼することができるでしょう。

ただし、対応できないサービスもありますのでご注意ください。

高所でのサービスや、車両の使用、重いものの運搬など、危険を伴うサービスは一切行っていません。

さらに専門的な知識・経験などが必要な介護や介助、医療行為、身体に触れるようなサービスも行なってもらえませんので、承知しておかなくてはいけません。

介護施設などで行われているような食事や排泄、入浴などの介助はベアーズでは基本的にはできないことになっています。

ベアーズが提供するサービス その5【ギフト】

家事代行などのサービスを、プレゼントとして贈ることができるのがベアーズの「ギフト」になります。

こちらは今までになかったギフト商品ということもあり、評判も上々のようです。

いわゆる体験型ギフトというもので、このギフトを受け取った方が、家事代行やハウスクリーニングなどのサービスをベアーズから受けることができるという贈り物です。

「RED」、「BLUE」、「GREEN」の3つが用意されています。

家事代行サービス1時間を体験できるのが「RED」で、家事代行サービスを2.5時間受けるかハウスクリーニングを1か所してもらうことができる「BLUE」になります。

そして新作の「GREEN」はハウスクリーニングを1か所してもらうことができます。

無料でメッセージカードをつけることだってできますし、お花のプレゼントサービスをつけることもできます。

贈ってもらった人が、笑顔になって喜んでくれるところを想像して、ギフトを贈ってみるのも素敵ではないでしょうか。

夫婦共働きであったり、仕事が忙しすぎたり、また、高齢になってくると日頃から家中の手入れをこまめにするのはなかなか難しいことなので、贈られたほうも、とても喜んでもらえるサービスとなっています。

ベアーズが提供するサービス その6【オフィス・店舗・ビル清掃】

ベアーズが提供するサービスの中には、一般家庭向け以外に、法人向けのサービスもあります。

「オフィス・店舗・ビル清掃」は、ベアーズが行う法人向けのサービスで、大規模から小規模のオフィス、マンションやアパート、様々な店舗・病院・老人ホーム・ホテル・工場などの清掃を引き受けてもらうことができます。

しかも、プロのスタッフが専門道具を使った上で掃除をしますので徹底的に綺麗な仕上がりになるのが特徴です。

オフィスの掃除機がけ、日常のごみ捨て、エアコン掃除、床のワックスがけ、衛生管理やビルのメンテナンスなどの依頼が可能となっています。

もちろん、こちらのサービスも希望にあわせてオーダーメイドできます。

また、外壁掃除や貯水槽の掃除、害虫駆除、官球交換などもしてもらえるのが便利なところです。

このサービスは内容が種類豊富で、幅広いことをやってもらうことができます。

ただし、専門性を伴うことや高所での作業などは日常清掃の場合にはできませんので理解しておきましょう。

ガラス清掃の場合は、はしごなどを使う作業もありますので依頼できるようになっています。

ベアーズが提供するサービス その7【ホテル清掃】

さらに、ベアーズはホテル業界にまで進出しています。

「ホテル清掃」は専用サイトが用意されており、都内の最高級ホテルなどでも行われている、高い品質と、高い意識のあるサービスが特徴です。

ベアーズでは高品質サービスを実現するために、徹底した社員教育を行なっており、例えばベッドメイキングに関してはなんと20もの行程に分けて、型の習得を徹底的にしているそうです。

また、ホテル清掃に従事しているスタッフの平均年齢は27歳と若く、世界中のVIPを迎えるような5つ星ホテルでの業務を経験したり、外部からマナー講師を招いてのマナー研修、コミュニケーション研修なども行なっています。

技術だけではなく、ホスピタリティーや立ち居振る舞い、マナーや笑顔など全ての面でホテルに泊まるお客様の気持ちを満足させることができるようになっています。

もちろん客室など作業を行なう時には、少しでも早く正確に美しく業務を完了させるためにスピードと効率の良さの追求も徹底して行われているのです。

ベアーズが提供するサービス その8【マンションコンシェルジェ】

さて、最後の「マンションコンシェルジュサービス」は、笑顔と信頼をスローガンに行っている業務で、共用の部分からカフェやショップの経営など専有部分、管理人業務などをベアーズ1社で全てのサービスを提供しています。

1社で管理を行なうことのメリットとしては、住人にとっても安心感や信頼感を感じることができるという点があげられます。

また、もともとベアーズは、一般家庭を対象にした家事代行サービスの会社なので、一般的なマンション管理に比べ、キメ細やかなサービスを受けることができるようになっています。

さらにベアーズは、コミュニティイベントを企画・運営もしています。

入居時にウェルカムパーティーを行なったり、防災訓練や季節の行事、マルシェ(野菜朝市)なども開いたりして、幅広い年齢の住人が楽しめるようなプログラムが用意されています。

子供達に評判が良いのは、家にあるような材料を使ってできるエコな教室です。

食育や知育、体育、環境などがテーマになっており、親子でコミュニケーションをとることができるきっかけにもなっています。

ベアーズの家事代行…良い評判!

では、ここからはベアーズの家事代行の評判を、検証してみたいと思います。

利用者からの良い評判を挙げると、高齢の利用者が足腰が弱ったことで、昔のように家のことが長くできない状態になった時にサービスを利用して、再び昔のように、家の中をキレイにしておくことができるようになったという声が聞かれました。

また、アレルギー持ちのお子さんがいるけれど、共働きのためにこだわった料理を作ってあげることができなくて残念に思っていたところ、「楽ラクうちごはん」の定期サービスを利用することで、家庭の味を味あわせてあげることができるようになったという声も聞かれます。

他には、長年の家の中の汚れをどうにもできなかったけれど、サービスを利用することによって、すっきりとピカピカに毎月してもらえるようになったのが、非常に助かるという声などもありました。

また、仕事に出かけている間に、家の中をきれいにしておいてもらうことができたり、帰ってきたら料理ができているので、ベアーズのスタッフが来る日は家へ帰るのが楽しみだという声も聞かれました。

ベアーズの家事代行…悪い評判!

一方で、悪い評判についてはほとんど聞くことはありませんが、やはり利用できる地域が限定されているというのが残念だという声がありました。

ベアーズの家事代行は、スタッフ数が非常に多く、忙しい時期でもしっかりと対応することができるのが好評となっていますが、例えば東北方面ではまだ対象地域に入っていませんし、北陸方面も対象になっていません。

しかし今後、利用できる地域は徐々に拡大していくという予定になっているみたいなので、そういう意味では、少しだけ待つ必要はあるものの、全国の地域で利用可能となる可能性はあります。

土地が広く、交通網もそこまで発達してない北海道に関しては、なんと北海道全域で利用可能となっているほどなので、もともと広い地域にきっちり対応できる柔軟な姿勢があるのがわかります。

また、ネットでサービス内容を確認して依頼したものの、自分の住んでるところではサービスを提供してもらえなかったいう、残念な声も聞かれました。

都道府県によっては、家事代行の利用できる内容が違うので、前もってチェックしておく必要があります。

例えば東京では家事代行、ハウスクリーニング、高齢者支援、キッズ&ベビーシッターは全て利用可能、しかし滋賀県ではハウスクリーニングのみとなっているように、都道府県によって利用の制限がでてきます。

ベアーズの家事代行…最新の口コミ!【2019年更新】


ベアーズ 口コミ・評判
※出典:ベアーズの口コミ・評判 | みん評

※口コミはあくまで個人の感想ですので、感じ方には個人差があります。


最新の口コミをご紹介しますので、どうぞ皆さんも参考にしてください。


■良い口コミ


 ありがたいサービスでした

以前、病気で自宅療養していた時に、家事代行サービスを利用しました。
入院するほどでもないものの、基本的には安静で自力で動くことが厳しい状態であったため、やむをえず利用に至りました、1人暮らしで頼れる家族や親戚、友人もないため、とにかく少しでも助けて頂きたい一心でお願いしました。
最初はどんな方が来られるのか不安でしたが、体格のよい元気な年配の女性の方が来られました。
わたしは掃除や片づけにとどまらず、家事全般が苦手なのですが、来ていただき、部屋の片づけから洗濯など注文しました。
洗濯物も折り目正しくきちんとたたまれていており、ありがたいやら申し訳ないやらといった感想でした。
選んだ決め手は、インターネットで検索して、ホームページをみて感じがよかったためです。
不満はなかったですが、他の会社もキャンペーンなどがあれば、試してみたいと思います。


 キッチンが綺麗になりました

キッチンが長年使用しているうちに汚れが目立つようになり、そこでキッチンの清掃に定評のあるベアーズさんにお願いする事にしました。
やはりキッチンは油汚れが酷く、かなり頑固な汚れでしたので素人の自分では無理だと思いお願いしました。
仕事は非常に丁寧で、自分ではいくらやっても落とせなかった汚れが完全に綺麗になっていました。
元々の汚れが何処にあったのかもわからない状態です。
自分で無理をする事無く、プロに任せて本当に良かったと思います。


 お値段以上に満足しました!

第一子が新生児の頃、初めての育児にとても疲れていて家事がうまくこなせないと思った時に利用させてもらいました。
ベアーズを選んだのは、テレビでも紹介されていたので安心して任せれるなと思ったからです。
短時間しかお願いしませんでしたが、洗濯・台所掃除・風呂掃除・床掃除(雑巾がけ)など、あらゆる家事をやって頂けてとても有難かったです。
家事がもともと苦手なので、プロにお任せすれば自分でやるより短時間で綺麗にしてくれるので料金以上に満足しています。
また機会があればお願いしたいと思っています。


■悪い口コミ


 最悪

病気療養中、やむなくお掃除サービスを依頼。
大手で広告も良い感じだったのに騙されました。
お風呂の清掃をお願いしたのですが、一見綺麗になったように見えて、直ぐにカビてきました。
コーティングしておきました。 と言われたのですが、一体何をコーティングしたのでしょう。
あれから6年が経過しますが、コーティングがまばらにはげて、余計にきたなくみえます。
しかも、そのコーティングからカビが発生しやすい状況で、できることならそのコーティングとやらを綺麗に剥がして欲しい。
年単位で悩まされているんです。
本当に最悪です。


 合う人を見つけることが大切

独身時代に洗濯と掃除を週1回お願いしておりました。
連絡用のノートがあるのですが、時間が1日3時間だったので、いつも時間がなく○○はできませんでした…等の言い訳のようなことが書かれていて残念でした。
ベアーズを選んだ理由は知り合いが利用しており勧められたのと、ネットでも評判がよかったからです。
やはり人によるサービスなので合う・合わないはあるのかなと思います。
置き型の仏壇を方向が悪いと勝手に動かされたことには驚きました…
しかし家事は楽になりましたし、衣類の収納方法など役立つこともあったので短期間でしたが頼んで良かったです。


⇒良い口コミがある一方で、このような悪い口コミも見られました。

お風呂のカビの件は、その後のご自身でのお手入れ方法によると思われます。

いくら家事代行でキレイになったからと言っても、そのあと何も掃除をしなければ当然カビは生えてきます。

シャンプーの飛び散った泡などが餌となって、空気中を浮遊してきたカビ菌が、湿気の多い風呂場に発生するのは当然のことでしょう。

また、後付けのコーティングも何年ももつものではないので、せめて1年に1回はメンテナンスをするべきのような気がします。

この二つの口コミは、家事代行のサービスというのは、利用する側がどこまで期待するかによって、その評価が変わってくるといった一面が見えた口コミではないでしょうか。

同じサービスを行っても、妥協とは言いませんが、そこまでの期待してなかった人にとってはありがたく感じますし、そうでない人にとっては期待外れに思ってしまうのでしょう。

神経質な人は、ベアーズの家事代行には「初回お試し」というのが用意されていますので、まずは、お試しから始めてみるのがよいと思います。

[3分で分かる]家事代行3時間サービス内容

まとめ

ベアーズの家事代行は、これまで生活環境で不便さを感じていた人にとって、非常に便利なもので、家の中を清潔な状態にいつも保つことができたり、料理に関してもこれまで家庭の味が恋しかった人が食べられるようになるなど、とてもありがたい存在になっています。

そして、ベアーズにおける「評判の良さ」「評価の高さ」は、徹底的に行われてる社員教育の賜物にあると思います。

自分の家のことを他人に任せるということは、どうしても依頼される側との信頼関係が必要になってきます。

その信頼がベアーズにはあるので、他社からの乗り換えやリピーターの増加、また、定期コースの利用へとつながっているのではないでしょうか。

対象地域はまだまだ全国全てというわけではありませんが、スタッフの平均年齢もとても若く、ホテルなどの大勢の人が訪れる場所においても高品質なサービスを手際よく行なってくれることが好評の要因となっています。

一つ一つの作業においてプロとしての自覚を促し、徹底した教育を行なっていることが、利用者が高評価する理由となっています。

今後、対象となる地域が増えることで、ますます利用者が増えていくことでしょう。


最後にもう一言。

思い出していただきたいのが、神田うのさんの事件。

長年信頼し、お子さんとも非常に仲の良かったお手伝いさんが、勝手にブランド品バッグを売ってお金に変えてました。

また、渡辺直美さんの場合は、サイン入りでもらったCDが、勝手にヤフオクに出品されていたりもしました。

おうちに出入りできる人は、非常に限られています。

家事代行を検討する際は、価格より信用を重視することを私はお勧めします。

各会社における価格の差はわずかなものです。

大手の場合は教育が行き届いてますし、たとえ万が一問題が起きたとしても、何らかの賠償が得られますので安心です。

どうぞ家事代行を選ぶ際は、価格より信頼がおけるかどうかを基準にして選んでみて下さい。


公式サイト

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