家事代行のベアーズ|良い評判・悪い評判!

『ベアーズ』についてリサーチしました

こんにちは、最新の “トレンド情報”を、いち早くお伝えする「Recommend Style」の横山です。

今回は、可愛いピンクのリボンをつけ、赤いエプロンをしているクマがキャラになっている、「家事代行」をはじめとしたサービスでお馴染み『ベアーズ』についてリサーチしましたので、ご紹介させていただきます。

ベアーズとは?

ベアーズのサービスは豊富で、いつも家事をお手伝いしてくれる「家事代行」に加え「ハウスクリーニング」「キッズ&ベビーシッター」「高齢者支援」「ホテル清掃」「マンションコンシェルジェ」「オフィス・店舗・ビル清掃」「ギフト」と多岐にわたっています。

スタッフは徹底した教育を受けていますし、お客様サポートも充実していて、9割の利用者が定期契約を結んでいるほど人気となっています。

利用するにはベアーズの公式サイトから問い合わせをします。

ネットから24時間簡単にできますのでい、希望サービスの依頼します。

そうすると当日に実際にスタッフが訪れ、作業後にお支払いをすることになります。

年末年始はとても混雑しやすいので、早めに予約の連絡をするのが良いでしょう。

ちなみにベアーズのサービス前日の17時までであれば、変更やキャンセルの料金は必要ありません。

ベアーズの想い!

ベアーズは1999年に創業していますが、家事代行というサービスを作った理由は、仕事で忙しいあまりに家事をなかなかできないという女性のために家事をサポートできれば!……という思いがあったからとされています。

女性の笑顔には人を幸せにするパワーがあるというのが社長の考えであり、忙しい女性の多い現代社会でその笑顔を取り戻すにはこのようなサービスが必要なのではないかと考えたのです。

心にゆとりや余裕、癒やしを感じられる時間を持ってもらいたい!……というのがベアーズの想いなのです。

利用者に心から喜んでもらいたいという真心をもってサービスを行い、その結果に感動してもらえればというのが目指しているものだといえます。

「お客様感動度120%の飽くなき追求」をいつも心がけており、家事代行や育児支援、高齢者支援などを通して笑顔の輪をどんどん広めていくことが目標なのです。

ベアーズが提供するサービス その1【家事代行】

ではここからは、具体的にサービスを一つ一つ見ていきましょう。

ベアーズの中でも、特に評判の高いサービスが「家事代行サービス」です。

ロイヤルメイドサービスといい、初めての方は3時間で通常価格12,000円(税抜)⇒9,000円(税抜+スタッフ交通費900円)と格安で利用できる「初回お試しプラン」が用意されているので、そちらを利用すると良いでしょう。

定期的に利用したい定期サービス」には、家事全般に対応するオーダーメイドと水周りの掃除をする「ベアーズパック」があります。

さらに家事全般に対応したオーダーメイドは、「デラックスプラン」と「ロイヤルプラン」があります。

また、お風呂・キッチン・洗面・トイレといった水回りが一つがセットになった「ベアーズパック」も用意されています。

なんといっても家事代行の評判の高いサービスナンバー1は「デラックスプラン」となっており、こちらは自宅に本人がいなくても綺麗にしておいてくれますし、もちろん料理を作っておいてもらうこともできます。

それから、「ヴェルサイユプラン」というのもあって、プロの専用機材や洗剤などを使って本格掃除をしてくれますし、1週間分の夕食をまとめて1度に調理しておいてくれる「楽ラクうちごはんプラン」なども評判が良いプランになっています。

利用方法はまず問い合わせをし、事前打ち合わせをしてから初回サービス訪問という流れになります。

ベアーズが提供するサービス その2【ハウスクリーニング】

次に、評判が良いサービスには「ハウスクリーニング」もあります。

特に引越しをする前後や賃貸の入居時・退去時などには全体掃除をしてもらうのも良いですし、部分的にエアコン掃除、トイレ掃除、浴室掃除、換気扇掃除、キッチン掃除などしてもらうことも可能になっています。

ベアーズのハウスクリーニングの特徴は、プロが専用の洗剤や機材などを使って徹底的にプロ仕様の掃除をするということです。

スタッフは新品のスリッパを持参して履き、服装も清潔できれいなものを着ていますので、安心して任せることができます。

そして、ハウスクリーニングが終わった後は、掃除した箇所の確認や掃除した内容の説明を聞くのですが、さらに日常でできる掃除やお手入れのやり方までアドバイスしてもらうことができます。

また、メンテナンスをきちんとしておくことできれいな状態を保つことができますので、そのメンテナンス方法などもいろいろと聞くことができますので、わからないことがあったら、お掃除のプロにしっかり質問してみるのがいいのではないでしょうか。

ベアーズが提供するサービス その3【キッズ・ベビーシッター】

長時間お出掛けしないといけない時、仕事があるのにお子さんが病気などで学校を休んでしまった時、結婚式などに出席しなければいけないけどお子さんを預かってくれる人がいない時などに便利なのが「キッズ・ベビーシッター」です。

初回お試しプランがあるので、初めての方はそちらを利用することをお勧めします。

定期サービスは「デラックスプラン」となり、資格と経験のあるスタッフがシッターとしてお世話をしてくれます。

ベアーズの評判が良い理由としては、3Cというこだわりがあることもあるでしょう。

3Cとは「コミュニケーション」「コーディアリティー」「コーテシーの3つのことを言います。

・コミュニケーションは親御さんと短時間できちんとしたコミュニケーションをとること

・コーディアリティーは愛情と思いやりの気持ちをこめてお子さんの言葉にYESと応えるということ

・コーテシーは親御さんだけではなく、お子さんにも丁寧な言葉遣いで接する

というものです。

年齢は1歳から12歳までのお子さんが対象となります。

ベアーズが提供するサービス その4【高齢者支援】

次のお役立ちサービスは、「高齢者支援」です。

ここで言う高齢者支援は、介護保険制度にとらわれないサービスです。

例えば、掃除や洗濯、料理などを利用者の代わりに行うというものです。

対象となるのは、60歳以上の高齢な方やそのご家族になります。

家事だけではなく、病院や買い物へ行く時の荷物運び、それから庭の掃除なども依頼することができます。

希望にあわせてオーダーメイドすることができるので、自由にサービスを組み合わせて依頼することができるようになっています。

ただし、対応できないサービスもありますので注意が必要です。

高所でのサービスや、車両の使用、重いものの運搬などの危険を伴うサービスは行っていません。

さらに専門的な知識・経験などが必要な介護や介助、医療行為、身体に触れるようなサービスなどもすることができませんので承知しておかなくてはいけません。

介護施設などで行われているような食事や排泄、入浴などの介助はベアーズでは基本的にはできないようになっています。

ベアーズが提供するサービス その5【ギフト】

家事代行などのサービスを、プレゼントとして贈ることができるのがベアーズの「ギフト」になります。

こちらは今までになかったギフト商品ということもあり、評判も上々のようです。

いわゆる体験型ギフトというもので、このギフトを受け取った方が家事代行やハウスクリーニングなどのサービスを受けることができるという贈り物です。

家事代行サービス1時間を体験できる「RED」、家事代行サービスを2.5時間受けるかハウスクリーニングを1か所してもらうことができる「BLUE」、そして新作の「GREEN」はハウスクリーニングを1か所してもらうことができます。

無料でメッセージカードをつけることも可能ですし、お花のプレゼントサービスをつけることも可能です。

贈ってもらった人が笑顔になって喜んでくれるところを想像してギフトを贈ってみるのも素敵ではないでしょうか。

夫婦共働きであったり、仕事が忙しすぎたり、また、高齢になってくると日頃から家中の手入れをこまめにするのはなかなか難しいことなので、贈られた側もとても喜んでいただけるサービスとなっています。

ベアーズが提供するサービス その6【オフィス・店舗・ビル清掃】

こちらの「オフィス・店舗・ビル清掃」は、ベアーズが行う法人向けのサービスで、大規模から小規模のオフィス、マンションやアパート、様々な店舗・病院・老人ホーム・ホテル・工場などの清掃を引き受けてもらうことができます。

しかも、プロのスタッフが専門道具を使った上で掃除をしますので徹底的に綺麗な仕上がりになるのが特徴です。

オフィスの掃除機がけ、日常のごみ捨て、エアコン掃除、床のワックスがけ、衛生管理やビルのメンテナンスなどの依頼が可能となっています。

もちろん、こちらのサービスも希望にあわせてオーダーメイドできます。

また、外壁掃除や貯水槽の掃除、害虫駆除、官球交換などもしてもらえるのが便利なところです。

このサービスは内容が種類豊富で、幅広いことをやってもらうことができます。

ただし、専門性を伴うことや高所での作業などは日常清掃の場合にはできませんので理解しておきましょう。

ガラス清掃の場合は、はしごなどを使う作業もありますので依頼できるようになっています。

ベアーズが提供するサービス その7【ホテル清掃】

こちらのサービス、「ホテル清掃」は専用サイトが用意されており、都内の最高級ホテルなどでも行われている高い品質と高い意識のあるサービスが特徴です。

ベアーズでは高品質サービスを実現するために、徹底した教育を行なっており、例えばベッドメイキングに関してはなんと20もの行程に分けて型の習得を徹底的にしています。

またホテル清掃に従事しているスタッフの平均年齢は27歳と若く、世界中のVIPを迎えるような5つ星ホテルでの業務を経験したり、外部からマナー講師を招いてのマナー研修、コミュニケーション研修なども行なっています。

技術だけではなく、ホスピタリティーや立ち居振る舞い、マナーや笑顔など全ての面でホテルに泊まるお客様の気持ちを満足させることができるようになっています。

もちろん客室など作業を行なう時には、少しでも早く正確に美しく業務を完了させるためにスピードと効率の良さの追求も徹底して行われています。

ベアーズが提供するサービス その8【マンションコンシェルジェ】

さて、最後の「マンションコンシェルジュサービス」は、笑顔と信頼をスローガンに行っている業務で、共用の部分からカフェやショップの経営など専有部分、管理人業務などをベアーズ1社で全てのサービスを提供しています。

1社で管理を行なうことのメリットしては、住人にとっても安心感や信頼感を感じることができるという点があげられます。

また、もともと家事代行サービスの会社なので、一般的なマンション管理に比べ、キメ細やかなサービスをすることができるようになっています。

それに加え、コミュニティイベントを企画・運営もしています。

入居時にウェルカムパーティーを行なったり、防災訓練や季節の行事、マルシェ(野菜朝市)なども開いたりして、幅広い年齢の住人が楽しめるようなプログラムが用意されています。

子供達に評判が良いのは、家にあるような材料を使ってできるエコな教室です。

食育や知育、体育、環境などがテーマになっており、親子でコミュニケーションをとることができるきっかけにもなっています。

ベアーズの良い評判

ここまでベアーズが行っているサービス内容を見てきましたが、さて、その評判はどうなのでしょうか?

利用者からの良い評判といえば、高齢の利用者が足腰が弱ったことで昔のように家のことが長くできない状態になった時にサービスを利用して、また昔のように家の中をきれいにしておくことができるようになったというものや、アレルギー持ちのお子さんがいるけれど共働きのためにこだわった料理を作ってあげることができなくて残念に思っていたところ、楽ラクうちごはんの定期サービスを利用することで家庭の味を味あわせてあげることができるようになったという声などがあがっています。

他には長年の家の中の汚れをどうにもできなかったけれど、サービスを利用することによってすっきりとピカピカに毎月してもらえるようになったのが助かるという声などもあります。

また仕事に出かけている間に家の中をきれいにしておいてもらうことができたり、料理ができているのでベアーズのスタッフが来る日は家へ帰るのが楽しみだという口コミもあります。

ベアーズの悪い評判

悪い評判についてはほとんど聞くことはありませんが、やはり利用できる地域が限定されているというのが残念だという声はあります。

スタッフ数は非常に多く、忙しい時期でもしっかりと対応することができるのが好評となっていますが、例えば東北方面ではまだ対象地域に入っていませんし、北陸方面も対象になっていません。

しかし今後、利用できる地域は徐々に拡大していくという予定になっていますから、そういう意味では少しだけ待つ必要はあるものの、全国の地域で利用可能となる可能性はあります。

土地が広く、交通網もそこまで発達してない北海道に関しては、なんと北海道全域で利用可能となっているほどなので、もともと広い地域にきっちり対応できる柔軟な姿勢があるのがわかります。

ただ、その県によって利用できる内容が違うので前もってチェックしておく必要はあります。

東京では家事代行、ハウスクリーニング、高齢者支援、キッズ&ベビーシッターは全て利用可能、しかし滋賀県ではハウスクリーニングのみとなっているように都道府県によって利用の制限がでてきます。

ベアーズ評判のまとめ

ベアーズはこれまで生活環境で不便さを感じていた人にとって非常に便利なもので、家の中を清潔な状態にいつも保つことができたり、料理に関してもこれまで家庭の味が恋しかった人が食べられるようになるなど、とてもありがたい存在になっています。

そして、評判の良さ・評価の高さ徹底的に行われてる社員教育の賜物にあると思います。

自分の家のことを他人に任せるということは、どうしても依頼される側との信頼関係が必要になってきます。

その信頼がベアーズにはあるので、他社からの乗り換えやリピーターの増加、また、定期コースの利用へとつながっているのではないでしょうか。

対象地域はまだ全国全てというわけではありませんが、スタッフの平均年齢もとても若く、ホテルなどの大勢の人が訪れる場所においても高品質なサービスを手際よく行なってくれることが好評となっています。

一つ一つの作業においてプロとしての自覚を促し、徹底した教育を行なっていることが利用者が高評価する理由となっています。今後、対象となる地域が増えることでますます利用者が増えていくことでしょう。


お問い合わせ先

家事代行【ベアーズ】


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